En Animal GO trabajamos para que tú y tu engreído reciban siempre lo mejor. Si por alguna razón necesitas realizar un cambio o la devolución de un producto, aquí te explicamos de forma clara y sencilla cómo funciona nuestro proceso, en perfecta concordancia con nuestros Términos y Condiciones Generales.

El usuario podrá solicitar la anulación de la compra y posterior devolución de los productos únicamente dentro de un plazo máximo de siete (07) días calendario posteriores a la recepción del pedido solo en los siguientes casos:

• Siempre que se presente el comprobante de pago (boleta o factura)
• Los productos se encuentran en su empaque original y en buenas condiciones, es decir: no arrugado, no abierto, con precinto de seguridad (en caso el producto cuente con este), no humedecido, ni manipulado, ni que tenga escritura u otra característica que altere la integridad o seguridad del producto.
• En caso el producto presente defectos de fábrica, empaques rotos (que afecte directamente la idoneidad del producto) o no corresponde al artículo solicitado en la orden de compra. (de forma inmediata al recibir el producto)

No se aceptan cambios ni devoluciones de productos que hayan sido comprados con ofertas o liquidación. De igual manera no se realizan cambios ni devoluciones de alimentos.

Por razones de seguridad sanitaria e inocuidad, no se aceptan cambios ni devoluciones en las siguientes categorías una vez que el pedido ha sido entregado y aceptado. Esta restricción es fundamental para garantizar que los productos no hayan perdido condiciones óptimas de almacenamiento:

• Nutrición Especializada: Suplementos vitamínicos, alimentos medicados (dietas clínicas).

En tales casos, el usuario deberá coordinar el recojo del producto con la empresa. El usuario asumirá el costo de envío si es que el motivo es por error del propio usuario. Caso contrario, si hubo en error por parte de la empresa el recojo y envío será gratis.  Es responsabilidad del usuario encontrarse en la dirección en la fecha y hora pactada. En caso, no se encuentre, deberá coordinar una nueva fecha de entrega. El usuario tiene la opción de reagendar una nueva fecha y lugar un máximo de dos (02) veces. (Puede incurrir en costos adicionales)

Opciones de Resolución:

Una vez validado el estado del producto, la empresa podrá realizar lo siguiente:

Cambio Directo: Sustitución por un producto idéntico (sujeto a stock) o por un artículo diferente abonando la diferencia del saldo.

Nota de Crédito Virtual: Emitida a favor del usuario. Esta nota de crédito tendrá una vigencia de uso de 120 días calendario a partir de su fecha de emisión, utilizada de forma total en cualquier compra dentro de la web.

Devolución Monetaria (Extorno): Si el error fue de la empresa o el producto cuenta con fallas de fábrica, el cliente puede exigir el reembolso integral de su dinero. El extorno se gestionará ante Niubiz hacia el mismo medio de pago original en un plazo no mayor a 5 días hábiles; el tiempo en que se refleje en la cuenta final dependerá exclusivamente de los plazos internos de la entidad financiera del usuario.

*Si tienes alguna duda adicional o deseas iniciar un proceso de cambio, escríbenos directamente a nuestra Central de WhatsApp (+51) 984174522