El acceso y uso del sitio web www.animalgo.pe, en adelante “el sitio web”, se rige por los siguientes Términos y Condiciones, sin perjuicio de otras condiciones e instrucciones específicas que se comuniquen oportunamente a los usuarios. En consecuencia, se aplicarán y se entenderá que forman parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren entre los usuarios del sitio web, en adelante “los usuarios”, e RL INVERSIONES PERU S.A.C., en adelante “la empresa”; por lo tanto, los usuarios aceptan y reconocen dichos términos y condiciones al realizar cualquier transacción en el sitio web o WhatsApp que la empresa indique en su página web oficial o redes sociales oficiales.

La empresa se reserva el derecho de actualizar y/o modificar los Términos y Condiciones descritos a continuación cuando lo estime conveniente, motivo por el cual cada vez que el usuario utilice el presente sitio, deberá consultar dichos documentos. Sin perjuicio de lo anterior, la empresa se compromete a realizar los mejores esfuerzos para asegurar la disponibilidad, sin interrupciones, de los servicios del sitio web, y disminuir los errores en cualquier transmisión de información que pudiera tener lugar. No obstante, y debido a la naturaleza misma del internet no es posible garantizar tales extremos, por lo tanto el acceso a los servicios del sitio web podría eventualmente verse suspendido o restringido a efectos de la realización de trabajos de mantenimiento, modernización de nuestros productos o servicios, reparación de dificultades técnicas, fallas de internet o por cualquier otra circunstancia ajena a la empresa; en tales casos se procurará tomar las acciones pertinentes para solucionar los inconvenientes en el menor tiempo posible, sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad a la empresa. Los términos contenidos en este instrumento formarán parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en el sitio, entre los usuarios y la empresa. La aceptación de los presentes Términos y Condiciones es imprescindible para el registro del usuario y uso del sitio, quien declarará haber leído y aceptado lo estipulado en el presente documento.

A continuación, detallamos los Términos y Condiciones que regulan la relación entre la empresa y los usuarios:

1. REGISTRO DEL USUARIO O CLIENTE:

El registro en el sitio web es un proceso opcional diseñado para agilizar futuras transacciones, permitiendo que los usuarios no tengan que ingresar sus datos en cada compra posterior. Este procedimiento se realiza completando un formulario con información veraz, precisa y actualizada, siendo requisito indispensable ser mayor de 18 años; en caso de menores de edad, un padre o apoderado deberá realizar la gestión en su representación. Al registrarse, el usuario asume la responsabilidad total de mantener la confidencialidad de su cuenta y garantiza que los datos proporcionados son reales, aceptando que cualquier cambio en dicha información deberá ser actualizado oportunamente en la plataforma.

Para aquellos usuarios que prefieran no registrarse, el sitio permite la compra bajo la modalidad de invitado, para lo cual será obligatorio completar los campos de nombre, correo electrónico, dirección de despacho, teléfono y documento de identidad (DNI o Carnet de Extranjería). En ambos casos, ANIMALGO garantiza que el almacenamiento y tratamiento de los datos personales se realizará de forma segura bajo los estándares de nuestra política de privacidad. Para los usuarios invitados, el uso de su información se limitará única y exclusivamente a los fines específicos de la transacción realizada, sin que esto implique un tratamiento adicional de sus datos personales.

2. CONTRASEÑA:

Una vez registrado, tendrás un nombre de usuario y una contraseña para acceder de forma personalizada y segura. Puedes cambiar la contraseña siguiendo el procedimiento establecido en el sitio web. Eres completamente responsable de mantener la confidencialidad de tu nombre y clave secreta. Comparta esta información exime a www.animalgo.pe de cualquier responsabilidad.

3. PROPIEDAD INTELECTUAL:

El contenido, organización, gráficas, diseño, compilación y otros aspectos del sitio web se encuentran protegidos por leyes de Propiedad Intelectual de la República del Perú. Su copia, redistribución, uso o publicación, total o parcial, está prohibida y penada por ley. La publicación o transmisión de información o documentos en el sitio web, no implica una renuncia de cualquier derecho relacionado con tales documentos o información. RL INVERSIONES PERU SAC hace expresa reserva del ejercicio de todas las acciones, tanto administrativas, civiles y penales, destinadas a la protección y resguardo de sus derechos de propiedad intelectual e industrial.

4. DERECHOS DEL USUARIO EN ESTE SITIO:

Como usuario, cuentas con los derechos reconocidos por la legislación de protección al consumidor en Perú, así como los establecidos en estos términos y condiciones. Tienes los derechos de información, rectificación y cancelación de tus datos personales, según la Ley Nº29733 de Protección de Datos Personales. La visita a este sitio web no impone obligación alguna al consumidor, a menos que acepte de manera inequívoca las condiciones ofrecidas por www.animalgo.pe, según se indica en el sitio web y en estos Términos y Condiciones.

5. USO, ACCESOS Y RESTRICCIONES DE ESTE SITIO:

En los contratos ofrecidos a través de este sitio web, la empresa informará claramente los pasos a seguir para realizar la compra.

Para acceder al servicio de despacho, debes ingresar la dirección a la que deseas que llegue tu pedido.

Al ingresar la dirección, se aplicarán restricciones que te serán comunicadas para que decidas si continúas con la compra. Las restricciones incluyen:

Para mayor información sobre las políticas de despacho revisar la cláusula 8 de este documento.

6. CANALES DE COMUNICACIÓN:

• Portal: www.animalgo.pe
• WhatsApp (+51) 943 374 921
• Correo electrónico: consultasanimalgo@gmail.com

7. HORARIO DE ATENCIÓN

El horario de atención del sitio web será durante las 24h. Es decir, se pueden efectuar pedidos durante todo el día, no obstante, el procesamiento y despacho se realiza en los siguientes horarios:

Horario de Despacho:

• De lunes a viernes de 9 am a 10 pm

Horario de Atención al cliente:

• De lunes a viernes de 9 am a 4 pm

*Feriados no hay atención.

8. POLÍTICAS DE DESPACHO, ZONAS DE REPARTO Y RECEPCIÓN
   • Políticas De Despacho

El servicio de delivery se brinda respecto de aquellos pedidos efectuados por los clientes a través de la siguiente vía:

• Vía online, realizando el pedido a través de la web (tienda virtual web),
• Vía whatsapp

La información del lugar de envío (dirección de despacho) es de exclusiva responsabilidad del usuario, quien debe asegurarse de ingresar un domicilio válido y todos los datos necesarios para su correcta identificación al momento de la entrega. Asimismo, el usuario debe garantizar que el producto pueda ser recibido en la dirección proporcionada dentro del horario habilitado.

• Delivery

Nuestra logística estándar aplica exclusivamente para las zonas urbanas accesibles y debidamente delimitadas dentro de los distritos listados a continuación.

• Cobertura

Comas, Independencia, Los Olivos, San Martín de Porres (SMP), Breña, Cercado de Lima, Jesús María, La Victoria, Lince, Magdalena, Miraflores, Pueblo Libre, San Isidro, San Miguel, Surquillo, Callao (Cercado), Carmen de la Legua, Bellavista, La Perla, Rímac, San Luis, Santiago de Surco, San Borja.

Delimitación geográfica de la cobertura (Vías y Avenidas Límite) según distrito:

• Breña: Cobertura al 100% del distrito
• Cercado de Lima: (Cobertura parcial) Hasta la Vía de Evitamiento / Río Rímac.
• Jesús María: Cobertura al 100% del distrito.
• La Victoria: (Cobertura parcial.) Se atiende principalmente la zona comercial e institucional (entre Av. Grau, Av. Paseo de la República, Av. Javier Prado Este y Av. Nicolás Arriola).
• Lince: Cobertura al 100% del distrito.
• Magdalena del Mar: Cobertura al 100% de la zona urbana plana. El límite hacia el mar es el circuito de playas de la Costa Verde (no se entrega abajo en la playa misma).
• Miraflores: Cobertura al 100% del distrito. Su límite sur es la quebrada de Armendáriz antes de entrar a Barranco.
• Pueblo Libre: Cobertura al 100% del distrito.
• San Isidro: Cobertura al 100% del distrito
• San Miguel: Cobertura al 100% del distrito de la zona urbana. Límites: Av. Elmer Faucett y la Costa Verde.
• Surquillo: Cobertura al 100% del distrito
• Comas: Cobertura parcial (Solo zona baja y plana). Limites: Av. Los incas (norte), Av. Tupac amaru(este) y Av. Chillan Trapiche
• Independencia: (Cobertura parcial). Cobertura la zona comercial e industrial plana alrededor de la Av. Carlos Izaguirre, Av. Panamericana Norte, Av. Túpac Amaru y el eje de los centros comerciales.
• Los Olivos: (Cobertura totalmente parcial) Limite Av. Los Proceres de Huandoy
• San Martín de Porres (SMP): (Cobertura parcial) Limite Av. Pacasmayo / Cruce 2 de Octubre con Av. Canta Callao.
• Callao (Cercado): (Cobertura parcial) Limites Av. Guardia Chalaca / Av. Sáenz Peña / Av. Néstor Gambeta, Av. Morales Duarez y Av. Facucett
• Carmen de la Legua – Reynoso: Cobertura al 100%
• Bellavista: Limite cruce de Av. Guardia Chalaca con Av. Miguel Grau
• La Perla: Limite Ovalo la Perla con Av. Santa Rosa
• Rímac: Cobertura muy restringida (Solo zona plana baja) Av. Alcázar, Av. Francisco Pizarro
• San Luis: (Cobertura totalmente parcial) Límite Av. Circunvalación
• San Borja: Cobertura al 100% del distrito.
• Santiago de Surco: (Cobertura parcial) Limites: Vía expresa / Panamericana Sur

Tiempo de entrega:

Pedidos confirmados antes de las 12:00 p.m: Serán entregados el mismo día de la compra en un rango horario de 2:00 p.m. a 10:00 p.m. (No incluye el Centro de Lima)

Pedidos confirmados después de las 12:00 p.m: Serán programados para el día siguiente útil (No incluye sábados ni domingos) en el rango de 9:00 a.m. a 10:00 p.m.

*Todos los tiempos de entrega empezarán a contabilizarse a partir del momento en que www.animalgo.pe valide la transacción, el medio de pago y la disponibilidad de stock en el almacén.

*Sábados, domingos y días feriados no hay despachos.

• Condiciones de Entrega

La entrega de los pedidos se realizará siguiendo los protocolos de seguridad recomendados:

Las entregas se realizan exclusivamente en puerta calle o recepción de edificio; por motivos de seguridad, el personal de reparto no está autorizado bajo ninguna circunstancia a ingresar a domicilios particulares. Asimismo, se deja constancia de que todas las compras realizadas a través de la página web (www.animalgo.pe) están sujetas a la disponibilidad de stock del almacén.

El transportista asignado se comunicará previamente con el cliente para indicar que se encuentra próximo a la dirección registrada o que ya ha llegado al punto de destino. Una vez que el transporte llega a la dirección confirmada, se otorgará un tiempo de espera máximo de cinco (05) minutos.

En el supuesto de que el usuario titular no se encuentre presente en el domicilio al momento de la llegada del repartidor, el pedido podrá ser entregado a otra persona mayor de edad, tales como familiares, vecinos, personal de seguridad u otros, únicamente bajo previa coordinación y autorización expresa del cliente titular. El usuario asume total responsabilidad por la recepción del pedido por parte del tercero autorizado.

Si transcurrido el plazo de cinco (05) minutos de espera el comprador o la persona autorizada no recepciona el producto, si la dirección informada por el cliente es errónea y no se puede realizar la entrega, si no se encuentra el titular y no es posible establecer contacto para la coordinación previa, o si no hay ninguna persona adulta disponible y autorizada para recepcionar el paquete, el transporte se retirará del domicilio, dándose el intento de entrega formalmente como fallido. Ante este escenario, la empresa procederá a ponerse en contacto con el usuario.

El usuario podrá reprogramar la entrega hasta dos (2) veces con un costo adicional (el cual estará sujeto a la evaluación de la cobertura). Tras acumular tres (3) intentos fallidos en total se procederá con la resolución del contrato y la devolución del dinero al cliente, descontando de dicha suma la totalidad de los fletes e intentos de envío fallidos acumulados.

9. Devolución y Cambios de Productos

El usuario podrá solicitar la anulación de la compra y posterior devolución de los productos únicamente dentro de un plazo máximo de siete (07) días calendario posteriores a la recepción del pedido solo en los siguientes casos:

• Siempre que se presente el comprobante de pago (boleta o factura)
• Los productos se encuentran en su empaque original y en buenas condiciones, es decir: no arrugado, no abierto, con precinto de seguridad (en caso el producto cuente con este), no humedecido, ni manipulado, ni que tenga escritura u otra característica que altere la integridad o seguridad del producto.
• En caso el producto presente defectos de fábrica, empaques rotos (que afecte directamente la idoneidad del producto) o no corresponde al artículo solicitado en la orden de compra. (de forma inmediata al recibir el producto)

No se aceptan cambios ni devoluciones de productos que hayan sido comprados con ofertas o liquidación. De igual manera no se realizan cambios ni devoluciones de alimentos.

Por razones de seguridad sanitaria e inocuidad, no se aceptan cambios ni devoluciones en las siguientes categorías una vez que el pedido ha sido entregado y aceptado. Esta restricción es fundamental para garantizar que los productos no hayan perdido condiciones óptimas de almacenamiento:

• Nutrición Especializada: Suplementos vitamínicos, alimentos medicados (dietas clínicas).

En tales casos, el usuario deberá coordinar el recojo del producto con la empresa. El usuario asumirá el costo de envío si es que el motivo es por error del propio usuario. Caso contrario, si hubo en error por parte de la empresa el recojo y envío será gratis.  Es responsabilidad del usuario encontrarse en la dirección en la fecha y hora pactada. En caso, no se encontrara, deberá coordinar una nueva fecha de entrega. El usuario tiene la opción de reagendar una nueva fecha y lugar un máximo de dos (02) veces. (Puede incurrir en costos adicionales)

Opciones de Resolución:

Una vez validado el estado del producto, la empresa podrá realizar lo siguiente:

Cambio Directo: Sustitución por un producto idéntico (sujeto a stock) o por un artículo diferente abonando la diferencia del saldo.

Nota de Crédito Virtual: Emitida a favor del usuario. Esta nota de crédito tendrá una vigencia de uso de 180 días calendario a partir de su fecha de emisión, utilizada de forma total en cualquier compra dentro de la web.

Devolución Monetaria (Extorno): Si el error fue de la empresa o el producto cuenta con fallas de fábrica, el cliente puede exigir el reembolso integral de su dinero. El extorno se gestionará ante Niubiz hacia el mismo medio de pago original en un plazo no mayor a 5 días hábiles; el tiempo en que se refleje en la cuenta final dependerá exclusivamente de los plazos internos de la entidad financiera del usuario.

10. LIBRO DE RECLAMACIONES

Conforme a lo dispuesto por el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571), www.animalgo.pe pone a disposición de sus usuarios un Libro de Reclamaciones Virtual, al cual podrán acceder de manera permanente a través del enlace ubicado en la parte inferior de nuestra página principal.

Al registrar un reclamo o queja, el usuario recibirá un código de seguimiento automático y una copia del formulario en el correo electrónico consignado. De acuerdo con la normativa vigente de Indecopi, toda hoja de reclamación será atendida en un plazo máximo e improrrogable de quince (15) días hábiles, contados a partir del día siguiente de su presentación. La formulación de un reclamo en este soporte no impide al consumidor acudir a otras vías de solución de controversias.

11. MEDIOS DE PAGO QUE SE PODRÁN UTILIZAR EN ESTE SITIO

Al momento de realizar el pedido en línea en el sitio web (www.animalgo.pe), el usuario deberá ingresar los datos de la tarjeta de crédito o débito, o seleccionar la opción de billetera digital que utilizará para efectuar su compra. Se aceptan todas las tarjetas de débito y crédito, así como pagos mediante Yape y Plin.

Cabe resaltar que todos los pagos en línea de productos o servicios adquiridos en este sitio se efectuarán y procesarán exclusivamente a través de la plataforma de Niubiz. Esta transacción será sometida a un proceso de validación y confirmación que puede tomar un tiempo de espera de hasta más de dos (2) horas. Una vez que el pago sea confirmado de manera exitosa por la plataforma, la empresa procederá a actualizar el estado del pedido.

Por estrictas razones de seguridad, Animalgo no almacena ni conserva, bajo ninguna circunstancia, la información de las tarjetas de crédito, débito ni credenciales de las billeteras digitales de los usuarios en sus servidores. Toda la captura y procesamiento de datos financieros se realiza de manera encriptada y directa en la plataforma del proveedor del servicio de pago.

Se le recuerda al usuario que Niubiz, en su calidad de procesador de pago autorizado, es el único responsable del procesamiento de la transacción de compra. No obstante, en caso de presentarse incidencias, errores, rechazos o duplicidad en el pago, el usuario podrá comunicarse de inmediato con los canales de soporte oficiales de Animalgo con la finalidad de ayudar a canalizar, revisar y resolver el inconveniente a la brevedad.

12. FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO EN LOS CONTRATOS CELEBRADOS A TRAVÉS DE ESTE SITIO

A través de este sitio web, la empresa realizará ofertas de bienes y servicios, que podrán ser aceptadas vía electrónica o telefónica, y utilizando los mecanismos que el mismo sitio ofrece para ello. Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición suspensiva de que www.animalgo.pe valide la transacción. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este sitio web, la confirmación y/o validación o verificación por parte de www.animalgo.pe, será requisito esencial para la formación del consentimiento.

Para validar la transacción, mientras usted realiza el proceso de compra con www.animalgo.pe verifica lo siguiente:

• El precio del artículo de la orden.
• El medio de pago utilizado por el usuario sea válido y aceptado por la empresa.
• Si fuera usuario registrado, que los datos registrados por el cliente en el sitio web coinciden con los proporcionados al efectuar la aceptación de la oferta.
• La dirección indicada por el usuario para la entrega del producto se encuentre dentro de las zonas de reparto indicadas en el sitio web. Debido a que no contamos con reparto a todos los distritos y existen zonas con cobertura limitada.
• Que exista stock del producto ofertado.

La empresa se reserva el derecho de poder cambiar el estado de la orden en cualquier momento, siempre que se evidencie algún fraude en contra del titular de la compra o se produzca un error sistémico que distorsione el precio de las ofertas.

Concluida la validación, la empresa contactará al usuario de manera oportuna vía correo electrónico, dando conocimiento del estado de su compra. 

13. VIGENCIA, VALIDEZ Y STOCK DE LAS PRODUCTOS CONTENIDOS EN ESTE SITIO.

Los precios de los productos y servicios publicados en este sitio web, se encuentran vigentes únicamente mientras aparezcan en él. www.animalgo.pe podrá modificar cualquier información, incluyendo el precio, contenida en este sitio en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento de recibir una solicitud de compra.

Si el cliente compra una promoción que no hay stock disponible. www.animalgo.pe le ofrecerá alternativas similares y si el cliente no acepta se le generará la devolución inmediata de lo pagado.